Humanizar é estratégia de marca
- Adriana Duarte
- há 19 minutos
- 1 min de leitura
A NRF 2026 reforçou algo essencial: a experiência do cliente é humana.
Na loja física, quem cria conexão além do ambiente - são as pessoas que representam a marca.
A forma como o time se comporta, se comunica, reage ao imprevisto e sustenta os valores da marca no dia a dia define a experiência muito mais do que qualquer capinha.
Humanizar é estar preparado para tornar a experiência cativante.
Então me diga, sua marca está preparada para acompanhar esse movimento de mercado?
Comentários